Le CRM qui pilote toute votre activité commerciale

Qu\'est-ce que SaleInline ?

SaleInline est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) fourni en mode SaaS. À l\'inscription, un espace de travail privé est créé à l\'adresse votre-entreprise.saleinline.com, et votre équipe s\'y connecte depuis n\'importe quel navigateur. Rien à installer, aucun serveur à maintenir, aucune application mobile distincte à mettre à jour : l\'interface s\'adapte au téléphone et à la tablette.

Le produit repose sur une idée simple : un commercial ne devrait pas avoir à changer d\'outil pour terminer une conversation. Le prospect qui écrit sur WhatsApp, appelle le standard une heure plus tard puis réserve un rendez-vous en ligne est une seule personne avec un seul historique. Dans la plupart des configurations, cet historique est éparpillé dans trois produits différents. Dans SaleInline, il tient sur une seule fiche, dans l\'ordre, avec son propriétaire, son étape et la prochaine tâche.

Trois caractéristiques distinguent SaleInline d\'un CRM généraliste :

La communication est native, pas intégrée

La boîte WhatsApp, Instagram et Messenger ainsi que le softphone WebRTC sont des modules du produit. Messages et appels s\'écrivent directement sur la fiche prospect : aucun connecteur à paramétrer, aucune synchronisation susceptible de casser.

Rien n\'est vendu comme module séparé

Il n\'existe pas de tarif à la carte : vous choisissez une formule et vous disposez de tout ce qu\'elle contient. La formule d\'entrée comprend déjà le CRM, la boîte partagée, la téléphonie, les rendez-vous, les finances, le stock et les rapports ; les formules supérieures ajoutent les outils les plus lourds. Ce que vous ne faites jamais, c\'est acheter un « module finances » ou un « hub reporting » en ligne distincte.

Une base de données par espace de travail

SaleInline est multi-locataire au niveau applicatif et mono-locataire au niveau des données : vos enregistrements vivent dans une base qui n\'appartient qu\'à vous, et non dans une table commune filtrée par identifiant client.

Quels modules sont inclus ?

La dernière colonne indique la formule à partir de laquelle chaque module est disponible. La plupart figurent dans la formule d\'entrée, et aucun ne se vend comme produit autonome.

Un module de temps de travail suit également les plannings, les pointages et les pauses, et mesure combien de temps chaque prospect a attendu avant une première réponse — en minutes ouvrées. Un message reçu à 23 h 40 et traité à 9 h 12 le lendemain est donc comptabilisé comme 12 minutes de délai de réponse, et non onze heures.

Le parcours d\'un prospect dans SaleInline

La façon la plus courte de décrire le produit est de suivre le chemin d\'un seul prospect, du premier contact jusqu\'à l\'encaissement.

1. Le prospect arriveQuelqu\'un écrit sur WhatsApp, envoie un message Instagram, appelle votre numéro, remplit un formulaire web ou arrive via le webhook depuis une plateforme publicitaire. SaleInline crée la fiche automatiquement, normalise le numéro au format international E.164 et vérifie s\'il existe déjà un doublon.
2. Un propriétaire lui est attribuéLes conversations sans propriétaire sont réparties à tour de rôle entre les agents affectés au canal, ou routées par des règles d\'automatisation. Le propriétaire reçoit immédiatement une notification dans l\'application.
3. La conversation se déroule au même endroitL\'agent répond depuis la boîte où le message est arrivé, ou rappelle avec le softphone du navigateur. Chaque message, enregistrement d\'appel et note est écrit sur la fiche.
4. Le prospect devient une affaireDès qu\'il y a une réelle opportunité, la fiche est convertie en affaire sur un pipeline. On y rattache des produits, un montant est calculé et une date de clôture est fixée.
5. Les automatisations prennent le répétitifUn changement d\'étape déclenche une tâche de relance, un message de rappel, une mise à jour de champ ou une notification : plus rien ne dépend de la mémoire de quelqu\'un.
6. L\'affaire est gagnée et les chiffres se calentMarquer une affaire gagnée déduit le stock, enregistre le coût des marchandises en dépense, calcule la commission du commercial et met à jour les rapports d\'entonnoir et de chiffre d\'affaires.

À qui s\'adresse SaleInline ?

SaleInline est conçu pour des équipes de 3 à 50 personnes qui vendent par la conversation — celles où un humain parle au client sur WhatsApp ou au téléphone avant que l\'argent ne change de mains. Cliniques, agences immobilières, écoles, concessions automobiles, agences de communication, entreprises du bâtiment et équipes commerciales B2B entrent dans cette définition.

C\'est le bon outil si plusieurs de ces situations vous parlent :

• L\'essentiel des demandes entrantes arrive par WhatsApp ou Instagram, et les réponses partent aujourd\'hui du téléphone d\'une seule personne.
• Personne ne sait combien de temps un nouveau prospect attend avant la première réponse.
• Le pipeline vit dans un tableur, et le vrai statut dans la tête de quelqu\'un.
• Les commissions sont calculées à la main en fin de mois.
• Vous payez déjà trois ou quatre outils distincts qui ne se parlent pas.

Ce n\'est probablement pas le bon outil s\'il vous faut un tunnel e-commerce entièrement en libre-service sans contact humain, un système de gestion d\'interventions terrain avec optimisation de tournées, ou un ERP complet avec production et logistique multi-entrepôts. SaleInline suit le stock dans son rapport à la vente, ce n\'est pas un système de gestion d\'entrepôt.

Pourquoi le délai de réponse décide de votre chiffre d\'affaires

Le chiffre le plus étudié en gestion de prospects est la vitesse de réponse. Un audit de la Harvard Business Review portant sur 2 241 entreprises américaines a montré que les sociétés contactant un prospect dans l\'heure avaient sept fois plus de chances d\'obtenir une conversation sérieuse avec un décideur que celles ayant attendu une heure de plus seulement. La même étude relève un délai de réponse moyen de 42 heures, et 23 % d\'entreprises qui n\'ont jamais répondu.

Source : James Oldroyd, Kristina McElheran et David Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011.

C\'est pourquoi le délai de réponse est une mesure de premier plan dans SaleInline, et non un chiffre que l\'on reconstitue après coup à partir d\'horodatages. La plateforme enregistre le moment du premier contact et celui de la première réponse humaine, puis restitue l\'écart par agent, par canal et par équipe — en minutes ouvrées selon le planning de chacun, pour que personne ne soit pénalisé parce qu\'il dormait.

La différence avec un assemblage d\'outils classique

La plupart des petites équipes commerciales n\'utilisent pas un outil, mais un CRM, plus une boîte WhatsApp partagée, plus un standard téléphonique cloud, plus une page de réservation, plus un module de reporting — chacun avec son identifiant, sa facture et sa copie partielle du client.

Il existe une seconde différence, structurelle, à connaître avant de comparer les éditeurs. Les trois plateformes les plus connues emploient trois modèles commerciaux distincts : HubSpot facture par siège et répartit les capacités entre des « Hubs » achetés séparément ; Zoho CRM facture par utilisateur et par mois, la téléphonie passant par des intégrations tierces ; Bitrix24 facture par compte avec des paliers d\'utilisateurs et intègre la téléphonie. SaleInline se rapproche du troisième modèle — un tarif fixe par espace de travail avec une limite de sièges — mais avec tous les modules actifs dès la première formule. Si vous comparez, comparez ce qui est réellement activé et comment la facture évolue quand vous recrutez, pas le prix d\'appel.

Modèles tarifaires décrits d\'après les informations publiées par chaque éditeur en septembre 2026. Vérifiez toujours la page tarifaire officielle de l\'éditeur avant de décider.

Être déjà sur un autre CRM n\'est pas une raison d\'y rester. SaleInline importe depuis Bitrix24 les prospects, contacts, affaires, produits, champs personnalisés et l\'historique d\'activité, et nous prenons en charge les migrations depuis Kommo, Zoho, HubSpot et Excel dans le cadre de la mise en route.

Hébergement, données et sécurité

Voici les éléments dont vous aurez besoin pour un dossier d\'achat ou une analyse de conformité.

Les données en transit sont chiffrées de bout en bout par TLS, et la couche voix passe par un transport WebSocket chiffré : les appels restent dans la session du navigateur. Le contrôle d\'accès s\'exerce sur deux axes simultanés : les droits CRUD par module décident de ce qu\'un utilisateur peut faire, et l\'organigramme des services décide sur les fiches de qui il peut le faire. Les échecs de connexion sont limités — cinq tentatives erronées depuis le même e-mail et la même adresse IP bloquent cette combinaison pendant trois heures — et l\'authentification à deux facteurs est disponible sur chaque compte.

Vos données vous appartiennent. Prospects, affaires, produits et rapports s\'exportent en CSV à tout moment, depuis les écrans mêmes que vous utilisez, avec les colonnes et filtres appliqués sur le moment. Aucun frais d\'export, aucun ticket à ouvrir.

Combien coûte SaleInline ?

Quatre formules, tarifées par espace de travail et non par siège. La formule d\'entrée fait déjà tourner un processus commercial complet ; les suivantes relèvent les limites et débloquent les outils les plus lourds.

Seul l\'usage réel est facturé en plus : numéros WhatsApp supplémentaires, passerelle SMS, lignes SIP additionnelles, sièges et stockage supplémentaires sont proposés en options. Jamais les modules. Les formules annuelles incluent un an de messagerie WhatsApp illimitée et coûtent moins que dix mois au tarif mensuel. Consultez la page tarifs pour la matrice de comparaison complète et le prix des options.

Changer de formule ne supprime jamais rien. Si vous passez à une formule plus petite, les enregistrements au-delà de la nouvelle limite deviennent consultables en lecture seule jusqu\'à ce que vous remontiez — rien n\'est perdu.