Il CRM che gestisce tutta la tua attività di vendita

Che cos\'è SaleInline?

SaleInline è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) erogato come servizio cloud. Alla registrazione viene creato uno spazio di lavoro privato all\'indirizzo tua-azienda.saleinline.com e il team vi accede da qualsiasi browser. Non c\'è niente da installare, nessun server da mantenere e nessuna app mobile separata da aggiornare: l\'interfaccia si adatta a telefono e tablet.

Il prodotto nasce da un\'idea semplice: un commerciale non dovrebbe cambiare strumento per chiudere una conversazione. La persona che scrive su WhatsApp, un\'ora dopo chiama il numero fisso e poi prenota un appuntamento online è un solo cliente con una sola storia. Nella maggior parte delle configurazioni quella storia si disperde in tre prodotti diversi. In SaleInline sta su una sola scheda, in ordine cronologico, con il responsabile, la fase e l\'attività successiva.

Tre caratteristiche distinguono SaleInline da un CRM generico:

La comunicazione è nativa, non integrata

La casella WhatsApp, Instagram e Messenger e il softphone WebRTC sono moduli del prodotto. Messaggi e chiamate vengono scritti direttamente sulla scheda del lead: nessun connettore da configurare e nessuna sincronizzazione che possa rompersi.

Niente viene venduto come modulo separato

Non esiste un listino a la carte: scegli un piano e ottieni tutto ciò che quel livello contiene. Il piano di ingresso comprende già il CRM, la casella condivisa, il telefono, gli appuntamenti, le finanze, il magazzino e i report; i piani superiori aggiungono gli strumenti più pesanti. Quello che non farai mai è comprare un «modulo finanze» o un «hub reportistica» come voce separata.

Un database per ogni spazio di lavoro

SaleInline è multi-tenant a livello applicativo e single-tenant a livello di dati: i tuoi record vivono in un database che appartiene solo a te, non in una tabella condivisa filtrata per identificativo cliente.

Quali moduli sono inclusi?

L\'ultima colonna indica da quale piano ciascun modulo è disponibile. La maggior parte è già nel piano di ingresso e nessuno viene venduto come prodotto a sé.

C\'è anche un modulo per la gestione dell\'orario di lavoro che segue turni, timbrature e pause, e misura quanto ha atteso ogni lead prima della prima risposta — in minuti lavorativi. Un messaggio arrivato alle 23:40 e gestito alle 9:12 del mattino seguente viene quindi registrato come 12 minuti di tempo di risposta, non undici ore.

Come si muove un lead dentro SaleInline

Il modo più breve di descrivere il prodotto è seguire il percorso di un singolo potenziale cliente, dal primo contatto all\'incasso.

1. Il lead arrivaQualcuno scrive su WhatsApp, manda un messaggio Instagram, chiama il tuo numero, compila un modulo web oppure entra dal webhook di una piattaforma pubblicitaria. SaleInline crea la scheda automaticamente, normalizza il numero nel formato internazionale E.164 e verifica se esiste già un duplicato.
2. Viene assegnato un responsabileLe conversazioni senza titolare vengono distribuite a rotazione tra gli operatori assegnati a quel canale, oppure instradate da regole di automazione. Il responsabile riceve subito una notifica nell\'applicazione.
3. La conversazione resta in un unico postoL\'operatore risponde dalla stessa casella da cui è arrivato il messaggio, oppure richiama con il softphone del browser. Ogni messaggio, registrazione e nota viene scritto sulla scheda.
4. Il lead diventa trattativaQuando c\'è una reale opportunità la scheda viene convertita in trattativa su una pipeline. Si collegano i prodotti, si calcola l\'importo e si fissa la data di chiusura.
5. Le automazioni prendono il lavoro ripetitivoUn cambio di fase apre un\'attività di follow-up, invia un promemoria, aggiorna un campo o fa scattare una notifica: nulla dipende dalla memoria di qualcuno.
6. La trattativa si chiude e i numeri si sistemanoSegnare una trattativa come vinta scarica il magazzino, registra il costo del venduto come spesa, calcola la provvigione del commerciale e aggiorna i report di imbuto e fatturato.

A chi è rivolto SaleInline?

SaleInline è pensato per squadre da 3 a 50 persone che vendono conversando — quelle in cui una persona parla con il cliente su WhatsApp o al telefono prima che il denaro cambi mano. Cliniche, agenzie immobiliari, scuole, concessionarie, agenzie di comunicazione, imprese edili e team commerciali B2B rientrano in questa descrizione.

È lo strumento giusto se riconosci diverse di queste situazioni:

• La maggior parte delle richieste arriva da WhatsApp o Instagram e le risposte partono oggi dal telefono di una sola persona.
• Nessuno sa quanto attende un nuovo lead prima della prima risposta.
• La pipeline vive in un foglio di calcolo e lo stato reale nella testa di qualcuno.
• Le provvigioni si calcolano a mano a fine mese.
• Paghi già tre o quattro strumenti separati che non si parlano tra loro.

Probabilmente non è lo strumento adatto se ti serve un funnel e-commerce completamente self-service senza contatto umano, un sistema di gestione degli interventi sul campo con ottimizzazione dei percorsi, oppure un ERP completo con produzione e logistica multi-magazzino. SaleInline segue il magazzino per quanto riguarda la vendita: non è un sistema di gestione magazzino.

Perché il tempo di risposta determina quanto vendi

Il dato più studiato nella gestione dei lead è la velocità di risposta. Un\'analisi della Harvard Business Review su 2.241 aziende statunitensi ha rilevato che le imprese che contattavano un lead entro un\'ora avevano sette volte più probabilità di avere una conversazione significativa con un decisore rispetto a quelle che aspettavano anche solo un\'ora in più. Lo stesso studio ha misurato un tempo medio di risposta di 42 ore e un 23% di aziende che non ha mai risposto.

Fonte: James Oldroyd, Kristina McElheran e David Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, marzo 2011.

È per questo che in SaleInline il tempo di risposta è una misura di primo piano e non un numero da ricostruire a posteriori dai timestamp. La piattaforma registra quando il lead ha preso contatto la prima volta e quando una persona ha risposto per la prima volta, poi riporta lo scarto per operatore, per canale e per squadra — in minuti lavorativi secondo il calendario dei turni di ciascuno, così nessuno viene penalizzato per aver dormito.

La differenza rispetto a un tipico insieme di strumenti

Quasi nessuna piccola squadra commerciale usa un solo strumento. Usa un CRM, più una casella WhatsApp condivisa, più un centralino cloud, più una pagina di prenotazione, più un modulo di reportistica — ognuno con il proprio accesso, la propria fattura e la propria copia parziale del cliente.

C\'è poi una seconda differenza, strutturale, da conoscere prima di confrontare i fornitori. Le tre piattaforme più note adottano tre modelli commerciali diversi: HubSpot applica un prezzo per postazione e distribuisce le funzionalità su «Hub» acquistabili separatamente; Zoho CRM applica un prezzo per utente al mese e affida la telefonia a integrazioni di terze parti; Bitrix24 applica un prezzo per account con fasce di utenti e include la telefonia. SaleInline è più vicino al terzo modello — prezzo fisso per spazio di lavoro con un limite di postazioni — ma con tutti i moduli attivi dal primo piano. Se stai confrontando, confronta che cosa è davvero attivo e come cresce la fattura quando assumi, non il prezzo di partenza.

Modelli di prezzo descritti secondo quanto pubblicato da ciascun fornitore a settembre 2026. Verifica sempre la pagina prezzi ufficiale del fornitore prima di decidere.

Essere già su un altro CRM non è un motivo per restarci. SaleInline importa da Bitrix24 lead, contatti, trattative, prodotti, campi personalizzati e cronologia delle attività, e ci occupiamo noi delle migrazioni da Kommo, Zoho, HubSpot ed Excel come parte dell\'avviamento.

Hosting, dati e sicurezza

Questi sono i dati che ti serviranno per un modulo di acquisto o una valutazione sulla protezione dei dati.

Il traffico è cifrato end-to-end con TLS e il livello voce viaggia su trasporto WebSocket cifrato, così le chiamate restano dentro la sessione del browser. Il controllo degli accessi agisce su due assi contemporaneamente: i permessi CRUD per modulo stabiliscono che cosa un utente può fare, e l\'organigramma dei reparti stabilisce su quali schede può farlo. I tentativi di accesso falliti sono limitati — cinque tentativi errati dalla stessa e-mail e dallo stesso IP bloccano quella combinazione per tre ore — e l\'autenticazione a due fattori è disponibile su ogni account.

I tuoi dati restano tuoi. Lead, trattative, prodotti e report si esportano in CSV in qualsiasi momento, dalle stesse schermate che usi, con le colonne e i filtri applicati in quel momento. Nessun costo di esportazione e nessun ticket da aprire.

Quanto costa SaleInline?

Quattro piani, con prezzo per spazio di lavoro e non per postazione. Il piano di ingresso fa già girare un processo commerciale completo; i successivi alzano i limiti e sbloccano gli strumenti più pesanti.

Si paga a parte solo il consumo reale: numeri WhatsApp aggiuntivi, gateway SMS, linee SIP aggiuntive, postazioni e spazio extra sono disponibili come componenti opzionali. I moduli mai. I piani annuali includono un anno di messaggistica WhatsApp illimitata e costano meno di dieci mesi al prezzo mensile. Consulta la pagina dei prezzi per la matrice di confronto completa e i prezzi delle opzioni.

Cambiare piano non cancella nulla. Se passi a un piano più piccolo, i record oltre il nuovo limite diventano di sola lettura finché non torni a un piano superiore — non si perde niente.