نظام CRM يدير عمليات مبيعاتك بالكامل

ما هو SaleInline؟

‏SaleInline هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يُقدَّم كخدمة سحابية. عند التسجيل تُنشأ لك مساحة عمل خاصة على العنوان your-company.saleinline.com، ويدخل إليها فريقك من أي متصفح. لا يوجد برنامج تُثبّته ولا خادم تتولى صيانته ولا تطبيق منفصل تُحدّثه؛ الواجهة تتكيف مع الهاتف والجهاز اللوحي.

الفكرة التي بُني عليها المنتج بسيطة: يجب ألا يضطر موظف المبيعات إلى التنقل بين ثلاثة برامج لإنهاء محادثة واحدة. فالشخص الذي يكتب عبر واتساب، ثم يتصل بالرقم الثابت بعد ساعة، ثم يحجز موعداً عبر الإنترنت، هو عميل واحد له سجل واحد. في معظم الأنظمة يتوزّع هذا السجل على ثلاثة منتجات مختلفة؛ أما هنا فيستقر في بطاقة واحدة، مرتباً زمنياً، ومعه اسم المسؤول والمرحلة والمهمة التالية.

ثلاث خصائص تميّز SaleInline عن أي نظام CRM عام:

التواصل مدمج وليس مربوطاً

صندوق وارد واتساب وإنستغرام وماسنجر، وهاتف WebRTC، كلها وحدات أصلية داخل النظام. الرسائل والمكالمات تُكتب مباشرة في بطاقة العميل، دون وسيط تضبطه ودون مزامنة قد تتعطل.

لا شيء يُباع كوحدة منفصلة

لا توجد قائمة أسعار لكل وحدة على حدة: تختار باقة واحدة فتحصل على كل ما فيها. الباقة الأساسية تشمل أصلاً نظام الـ CRM وصندوق الوارد المشترك والهاتف والمواعيد والحسابات والمخزون والتقارير، والباقات الأعلى تضيف الأدوات الأثقل. أما ما لن تفعله أبداً فهو شراء «وحدة حسابات» أو «حزمة تقارير» كبند مستقل.

قاعدة بيانات مستقلة لكل مساحة عمل

النظام متعدد المستأجرين على مستوى التطبيق، أحادي المستأجر على مستوى البيانات: سجلاتك في قاعدة بيانات تخصّك وحدك، لا في جدول مشترك يُصفّى برقم العميل.

ما الوحدات المشمولة؟

يوضح العمود الأخير الباقة التي تتوفر عندها كل وحدة. معظمها موجود في الباقة الأساسية، ولا تُباع أي منها منتجاً مستقلاً.

هناك أيضاً وحدة لإدارة الدوام تتابع الورديات وتسجيل الحضور والانصراف والاستراحات، وتقيس كم انتظر كل عميل محتمل قبل أول رد — محسوبة بدقائق العمل الفعلية. فالرسالة التي تصل الساعة 23:40 ويُرد عليها الساعة 09:12 صباحاً تُسجَّل بوصفها 12 دقيقة من زمن الاستجابة، لا إحدى عشرة ساعة.

كيف يتحرك العميل المحتمل داخل SaleInline؟

أقصر وصف للمنتج هو المسار الذي يسلكه عميل واحد من أول تواصل حتى تحصيل المبلغ.

1. يصل العميل المحتملشخص يكتب عبر واتساب، أو يرسل رسالة إنستغرام، أو يتصل برقمك، أو يعبّئ نموذجاً على موقعك، أو يأتي عبر ويب هوك من منصة إعلانات. ينشئ النظام السجل تلقائياً، ويحوّل رقم الهاتف إلى الصيغة الدولية E.164، ويتحقق مما إذا كان الشخص مسجلاً من قبل.
2. يُسنَد إلى مسؤولالمحادثات التي بلا مالك تُوزَّع بالتناوب على الموظفين المعيَّنين لتلك القناة، أو تُوجَّه بقواعد الأتمتة، ويصل إشعار فوري إلى المسؤول داخل النظام.
3. تجري المحادثة في مكان واحديرد الموظف من القناة نفسها التي وصلت منها الرسالة، أو يعاود الاتصال عبر هاتف المتصفح. كل رسالة وكل تسجيل مكالمة وكل ملاحظة تُكتب في بطاقة العميل.
4. يتحول إلى صفقةعند وجود فرصة بيع حقيقية يتحول السجل إلى صفقة على المسار، وتُضاف المنتجات، وتُحتسب القيمة، ويُحدَّد تاريخ الإغلاق.
5. تتولى الأتمتة العمل المتكررتغيّر المرحلة يفتح مهمة متابعة، ويرسل رسالة تذكير، ويحدّث الحقول، ويطلق الإشعارات — فلا يعتمد شيء على ذاكرة أحد.
6. تُربح الصفقة وتستقر الأرقامتعليم الصفقة «مربوحة» يخصم المخزون، ويسجّل تكلفة البضاعة مصروفاً، ويحتسب عمولة الموظف، ويحدّث تقارير القمع والإيرادات.

لمن صُمّم SaleInline؟

صُمّم SaleInline لفرق من ثلاثة إلى خمسين شخصاً تبيع عبر المحادثة — أي حين يتحدث إنسان إلى العميل على واتساب أو الهاتف قبل أن تنتقل الأموال. وهو يناسب العيادات ومكاتب العقارات والمدارس ومعارض السيارات والوكالات وشركات المقاولات وفرق مبيعات الشركات.

هو الخيار المناسب إذا كانت عدة نقاط مما يلي تنطبق عليك:

• معظم الطلبات الواردة تصل عبر واتساب أو إنستغرام، والردود تُكتب حالياً من هاتف يملكه شخص واحد.
• لا أحد يستطيع أن يقول كم ينتظر العميل الجديد قبل أول رد.
• قائمة المبيعات في ملف إكسل، بينما الوضع الحقيقي في ذهن أحد الموظفين.
• العمولات تُحسب يدوياً في نهاية الشهر.
• تدفع بالفعل اشتراكات ثلاثة أو أربعة برامج لا يتحدث بعضها إلى بعض.

وعلى الأرجح ليس الأداة المناسبة إذا كنت تحتاج قمع تجارة إلكترونية ذاتياً بالكامل بلا تواصل بشري، أو نظام إرسال فرق ميدانية بتحسين المسارات، أو نظام ERP متكاملاً يشمل التصنيع والمستودعات المتعددة. فالنظام يتابع المخزون بقدر علاقته بالبيع، وليس نظام إدارة مستودعات.

لماذا يحدد زمن الرد حجم مبيعاتك؟

أكثر رقم دُرس في إدارة العملاء المحتملين هو سرعة الرد. في دراسة أجرتها Harvard Business Review على 2,241 شركة أمريكية، تبيّن أن الشركات التي تتواصل مع العميل خلال ساعة واحدة كانت أكثر احتمالاً بسبع مرات لإجراء محادثة جادة مع صاحب القرار، مقارنةً بشركات انتظرت ساعة إضافية فقط. وأظهرت الدراسة نفسها أن متوسط زمن الرد كان 42 ساعة، وأن 23% من الشركات لم ترد إطلاقاً.

المصدر: James Oldroyd و Kristina McElheran و David Elkington، “The Short Life of Online Sales Leads”، Harvard Business Review، مارس 2011.

لهذا السبب يُعد زمن الاستجابة مقياساً أساسياً في SaleInline، لا رقماً تستنتجه لاحقاً من الطوابع الزمنية. يسجّل النظام متى تواصل العميل أول مرة ومتى رد عليه إنسان أول مرة، ثم يعرض الفارق لكل موظف ولكل قناة ولكل فريق — محسوباً بدقائق الدوام وفق تقويم ورديات كل شخص، فلا يُحاسَب أحد على ساعات نومه.

الفرق عن التركيبة التقليدية لأنظمة CRM

معظم فرق المبيعات الصغيرة لا تستخدم أداة واحدة، بل نظام CRM، وفوقه صندوق وارد مشترك للواتساب، وفوقه سنترال سحابي، وفوقه صفحة حجز مواعيد، وفوقه إضافة تقارير — لكل منها تسجيل دخول منفصل وفاتورة منفصلة ونسخة ناقصة من بيانات العميل.

وهناك فرق ثانٍ بنيوي يجدر أن تعرفه قبل المقارنة بين المزوّدين. فالمنصات الثلاث الأشهر تستخدم ثلاثة نماذج تجارية مختلفة: HubSpot تسعّر لكل مقعد وتوزّع الإمكانات على «Hubs» تُشترى كلٌّ على حدة؛ Zoho CRM تسعّر لكل مستخدم شهرياً وتعالج الهاتف عبر تكاملات خارجية؛ Bitrix24 تسعّر لكل حساب بشرائح مستخدمين وتضمّ الهاتف إلى الباقة. و SaleInline أقرب إلى النموذج الثالث — سعر ثابت لكل مساحة عمل مع حد للمقاعد — لكن بجميع الوحدات مفعّلة من الباقة الأولى. إن كنت تقارن، فقارن على أساس ما هو مفعّل فعلاً وكيف تنمو الفاتورة عند التوظيف، لا على أساس السعر المعلن.

نماذج تسعير المزوّدين موصوفة وفق ما نشره كل مزوّد في سبتمبر 2026. تحقق دائماً من صفحة الأسعار الرسمية للمزوّد قبل اتخاذ القرار.

ووجودك على نظام CRM آخر ليس سبباً للبقاء عليه. يستورد SaleInline من Bitrix24 العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات والمنتجات والحقول المخصصة وسجل النشاط، ونتولى الترحيل من Kommo و Zoho و HubSpot و Excel ضمن مرحلة التهيئة.

الاستضافة والبيانات والأمان

هذه هي المعلومات التي ستحتاجها لاستكمال نموذج مشتريات أو مراجعة لحماية البيانات.

كل حركة البيانات مشفّرة من الطرف إلى الطرف عبر TLS، وطبقة الصوت تعمل فوق اتصال WebSocket مشفّر فتبقى المكالمات داخل جلسة المتصفح. ويُطبَّق التحكم في الوصول على محورين في آن واحد: صلاحيات الإضافة والقراءة والتعديل والحذف لكل وحدة تحدد ما الذي يستطيع المستخدم فعله، وهيكل الأقسام يحدد على سجلات مَن يستطيع فعله. ومحاولات الدخول الفاشلة مقيّدة — خمس محاولات خاطئة من البريد والعنوان نفسه تُقفل هذه التركيبة ثلاث ساعات — والتحقق بخطوتين متاح لكل حساب.

بياناتك ملكك. يمكن تصدير العملاء والصفقات والمنتجات والتقارير إلى CSV في أي وقت، من الشاشات نفسها التي تعمل عليها، وبالأعمدة والفلاتر المطبّقة لديك حينها. لا رسوم تصدير ولا حاجة لفتح تذكرة دعم.

كم يكلّف SaleInline؟

أربع باقات، بسعر لكل مساحة عمل لا لكل مقعد. الباقة الأساسية تُشغّل عملية بيع كاملة فعلاً، والباقات الأعلى ترفع الحدود وتفتح الأدوات الأثقل.

لا يُحاسب إضافياً إلا الاستهلاك الفعلي: أرقام واتساب إضافية، بوابة رسائل قصيرة، خطوط SIP إضافية، مقاعد إضافية، ومساحة تخزين إضافية — كلها إضافات اختيارية. أما الوحدات فلا. والباقات السنوية تشمل سنة من رسائل واتساب غير المحدودة وتكلّف أقل من عشرة أشهر بالسعر الشهري. راجع صفحة الأسعار لمصفوفة المقارنة الكاملة وأسعار الإضافات.

تغيير الباقة لا يحذف شيئاً. فإن انتقلت إلى باقة أصغر، تصبح السجلات الزائدة عن الحد الجديد للقراءة فقط إلى أن تُرقّي مجدداً — ولا يُفقد أي شيء.