أوكل الأعمال المتكررة إلى الأتمتة. وسّع تسويقك بأتمتة العملاء المحتملين وتسلسلات البريد الإلكتروني والحملات ونماذج الويب لتصل الرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح.
أتمتة العملاء المحتملين، تسلسلات البريد، الحملات، نماذج الويب والرسائل التلقائية.
وحدة الأتمتة محرك قواعد مربوط بخط مبيعاتك: ستة عشر مُطلِقاً، وست عشرة أداة، وشروط متعددة الفروع، وفترات انتظار تفهم عطلات نهاية الأسبوع وحقول التاريخ. يمكن للقاعدة أن تنطلق حين يدخل عميل مرحلة، أو يصل من مصدر، أو يخمل N يوماً، أو يرسل رسالة، أو حين تُربح صفقة؛ ثم تستطيع إسناد مسؤول، وتغيير حقل أو مرحلة، وإنشاء مهمة، وإرسال بريد أو واتساب أو رسالة نصية، وإضافة وسم، واستدعاء webhook، أو الانتظار. كل تنفيذ يُسجَّل مع الفرع الذي سلكه، وتُلغى خطوات المرحلة المعلّقة تلقائياً حين ينتقل العميل. وإلى جانبها نماذج الويب (كل الباقات) وحملات البريد والرسائل النصية وواتساب بفلاتر جمهور وعدّادات تسليم (Growth فما فوق). الأتمتة والحملات من Growth.
فئة «أتمتة التسويق» مليئة بسلاسل التقطير وقُمع الرعاية. وهذه موجودة هنا أيضاً، لكنها ليست حيث يسترد فريق مبيعات صغير أمواله. المال في ثلاثة أمور مملّة: يُسند العميل الجديد إلى شخص خلال ثوانٍ، ويطفو العميل الذي صمت قبل أن يموت، ويحصل المندوب على مهمة بدل أن يضطر إلى التذكّر.
والدليل على الأول قديم وقاطع. وجدت دراسة شملت 2,241 شركة أمريكية نُشرت في هارفارد بزنس ريفيو أن الشركات التي تتواصل مع العميل خلال ساعة كانت أكثر احتمالاً بنحو سبع مرات لتأهيله من تلك التي انتظرت ولو ساعة إضافية — وأن متوسط زمن الاستجابة كان 42 ساعة، و23% لم تستجب أبداً. لم يخطط أحد لـ42 ساعة. هذا ما يحدث حين يكون الإسناد خطوة بشرية.
لذلك بُنيت الوحدة حول خط المبيعات لا حول تقويم حملات: تعيش القواعد على المراحل، وتتفاعل مع ما يفعله العميل، ومخرجاتها في الغالب ملكية ومهام ورسائل — لا نشرات بريدية.
| المجموعة | المُطلِق | الاستخدام المعتاد |
|---|---|---|
| دورة حياة العميل | إنشاء عميل جديد | إسناد بالتناوب، رسالة ترحيب، مهمة الاتصال الأول |
| ربح العميل / خسارته | رسالة شكر؛ متابعة سبب الخسارة بعد 30 يوماً | |
| دخول العميل مرحلة | مهمة أو رسالة أو تغيير مسؤول خاص بالمرحلة | |
| بيانات العميل | وصول العميل من مصدر محدد | توجيه عملاء فيسبوك إلى فريق والإحالات إلى فريق آخر |
| تحديث حقل محدد | مُلئت الميزانية ← غيّر المرحلة؛ تغيّرت المدينة ← أعد الإسناد | |
| إضافة وسم | وسم «VIP» ← أخطر المدير وغيّر خط المبيعات | |
| حقل تاريخ/وقت، قبل أو بعد N يوم | انتهاء العقد −30 يوماً ← مهمة تجديد؛ عيد ميلاد ← رسالة | |
| الخمول | العميل خامل N يوماً | تذكير للمسؤول؛ محاولة ثانية عبر واتساب؛ إعادة إسناد بعد 14 يوماً |
| المحادثة | وصول رسالة من العميل | رد تلقائي خارج ساعات العمل؛ إعادة فتح عميل مغلق |
| الصفقات | إنشاء صفقة جديدة | مهمة قائمة تحقق، إخطار الحسابات |
| دخول الصفقة مرحلة | مهمة «أُرسل العرض»، موافقة المدير فوق قيمة معينة | |
| ربح الصفقة | مهام التهيئة، تذكير بالفاتورة، شكر | |
| خسارة الصفقة | سلسلة استرداد بعد 60 يوماً | |
| العمل | اكتمال مهمة | تقديم الصفقة حين يُنجَز العمل فعلاً |
| دخول بطاقة مشروع عموداً | إخطار الشخص التالي في سلسلة التسليم |
تفصيلان تنفيذيان أهم مما يبدوان. ينطلق إنشاء عميل جديد في نهاية الطلب، بعد كتابة الحقول المخصصة من الـwebhook والنموذج — فيرى شرط مثل «Ad-Campaign يحتوي X» القيمةَ لا حقلاً فارغاً. أما مُطلِقا الخمول والتاريخ فيمسحهما مجدوِل، فينطلقان دون أن يفتح أحد العميل.
تُنفَّذ الإجراءات بالترتيب الذي تضعها به، والتنفيذ الذي يصادف انتظاراً يُوضع في طابور ويستأنفه المجدوِل لاحقاً، فيمكن للقاعدة أن تمتد أياماً بشكل مشروع: أسنِد الآن، أرسل رسالة بعد ساعة، افتح مهمة غداً التاسعة، أعد الإسناد إن لم يحدث شيء خلال ثلاثة أيام.
الشرط البسيط يقسم التدفق إلى اثنين. أما التحويل متعدد الفروع فهو أداة الحالة الواقعية: تُجرَّب الفروع بالترتيب، وأول فرع تتحقق قواعده ينفّذ إجراءاته، وإن لم يتحقق أي منها يُنفَّذ الفرع الافتراضي. تقارن القواعد أي حقل — يساوي، يحتوي، فارغ، أكبر من — بمنطق و/أو لكل فرع.
كانت قاعدة فرع تقول Ad-Campaign يساوي «أسنان > نموذج > زراعة». بدأت منصة الإعلانات
تُلحق المنطقة بأسماء الحملات، فتوقف الفرع عن التطابق وسقط العملاء في فرع افتراضي فارغ — سُجّل نجاحاً
ولم يُسنَد لأحد. استخدم يحتوي لأسماء الحملات، وأعطِ الفرع الافتراضي مسؤولاً. يسجّل السجل الآن
أي فرع سُلك؛ وهكذا اكتُشفت المشكلة في دقائق لا أسابيع.
خطوة الانتظار ليست مجرد «N ساعة». يوجد تحسينان لأن فرقاً حقيقية طلبتهما:
وكلاهما مُصدَّر: القواعد المبنية قبل وجود هذين الخيارين تظل تتصرف كما كانت تماماً.
هناك مكانان لوضع قاعدة. قواعد المرحلة مربوطة بمرحلة واحدة في خط المبيعات وتُحرَّر من الخط نفسه؛ تنطلق حين يدخل عميل أو صفقة تلك المرحلة. وقواعد مساحة العمل عامة: عميل جديد، مصدر، وسم، خمول، تاريخ، رسالة واردة.
السلوك المهم: حين ينتقل العميل إلى مرحلة جديدة، تُلغى الخطوات المعلّقة لقاعدة المرحلة السابقة. فمتابعة الأيام الثلاثة التي جدولتها في «جديد» لا تنطلق بعد أن بلغ العميل «العرض». ولا تمسّ تغييرات المرحلة قواعدَ مساحة العمل. وتبقى الخطوات الملغاة في السجل مع سببها ولا تُحذف.
كل تقييم لمُطلِق يكتب قيداً في السجل: أي قاعدة، أي سجل، أي إجراءات، نجاح أو خطأ، والسياق — الفرع الذي اختاره التحويل، تمديد عطلة الأسبوع الذي طبّقه الانتظار، قيمة الحقل التي استخدمتها مرساة التاريخ، أو «تُخطي الانتظار: الحقل فارغ». ولعناصر الطابور المعلّقة والملغاة فلاترها الخاصة.
وتظهر التنفيذات أيضاً في الخط الزمني لبطاقة العميل بلغة واضحة — «نُفّذت أتمتة “عند إنشاء عميل جديد” — أُسند مسؤول، أُضيفت ملاحظة» — فيفهم المندوب الذي ينظر إلى السجل لماذا يبدو كما يبدو دون فتح مركز الأتمتة.
النموذج صفحة مستضافة (أو مضمَّنة) تتحول إرسالاتها إلى عملاء بحقولهم المخصصة معبّأة ومصدرهم محدداً، مع عدّاد إرسالات على النموذج. ولأن إنشاء عميل جديد ينطلق بعد كتابة حقول النموذج، يستطيع النموذج تغذية تحويل مباشرةً: «إن كانت الخدمة = زراعة فأسنِد إلى الفريق أ؛ وإن كانت المدينة = جدة فأسنِد إلى الفريق ب».
النماذج في كل باقة بما فيها Starter؛ وما ينقص Starter هو الأتمتة التي تتفاعل معها، فعلى Starter يملأ النموذج خط المبيعات ويقوم شخص بالتوجيه.
الحملات هي جانب الواحد-إلى-كثير: رسالة إلى جمهور مفلتر. للحملة قناة (بريد أو رسالة نصية أو واتساب)، وعنوان ونص أو قالب، وجمهور — فلتر محفوظ أو قائمة جهات اتصال مختارة — وجدولة اختيارية. وأثناء تشغيلها تعدّ المستلمين والمرسَل والفاشل والمفتوح، وتحتفظ بسجل لكل جهة اتصال مع نص الخطأ حين يفشل التسليم.
| القناة | تُرسل عبر | تتبّع | ملاحظة |
|---|---|---|---|
| البريد | إعدادات بريدك المهيأة وقوالبك | مرسَل، فاشل، مفتوح | القوالب مشتركة مع رسائل الأتمتة |
| الرسائل النصية | مزوّد الرسائل النصية المرتبط | مرسَل، فاشل | يلزم حساب لدى المزوّد |
| واتساب | خط صندوق الوارد المرتبط | مرسَل، فاشل | يخضع لقواعد المراسلة لدى المزوّد |
وفي القائمة نفسها مخطِّط لوسائل التواصل لجدولة المنشورات ونشرها. لا تحاول الحملات ولا المخطِّط أن يكونا حزمة تسويق كاملة؛ بل يغطيان الإعلانات التي يرسلها فريق المبيعات فعلاً — تغيير سعر، عرض موسمي، رسالة إعادة تنشيط لصفقات العام الماضي الخاسرة.
| العَرَض | السبب الأرجح | الحل |
|---|---|---|
| السجل يقول نجاح ولم يحدث شيء | لم يتطابق أي فرع والفرع الافتراضي فارغ | افتح قيد السجل — يسمّي الفرع؛ أعطِ الافتراضي إجراءً |
| الفرع لا يتطابق أبداً على أسماء الحملات | القاعدة تستخدم يساوي؛ والمنصة تُلحق نصاً | حوّل القاعدة إلى يحتوي |
| انطلقت المتابعة بعد أن انتقل العميل | كانت قاعدة مساحة عمل لا قاعدة مرحلة | قواعد المرحلة تُلغى عند تغيير المرحلة؛ انقلها إلى هناك |
| انطلقت خطوة الانتظار يوم الأحد | القاعدة أقدم من معالجة عطلة الأسبوع (v1) | أعد حفظ خطوة الانتظار لترقيتها واضبط إضافة العطلة |
| تُخطي الانتظار | حقل مرساة التاريخ كان فارغاً في ذلك السجل | مقصود؛ يقول السجل «تُخطي الانتظار». اجعل الحقل إلزامياً عند الحاجة |
| القاعدة ضاعفت المهام | العميل دخل المرحلة وخرج منها | انقل القاعدة إلى مرحلة تُجتاز مرة واحدة، أو أضف وسماً كأول إجراء واشترط عليه |
| لم تُرسَل الرسالة | القناة غير مرتبطة أو رفضها المزوّد | راجع نص الخطأ في السجل؛ اربط الخط |
| الباقة | نماذج الويب | الأتمتة (مُطلِقات، إجراءات، تحويل، انتظار) | الحملات (بريد، رسائل نصية، واتساب) | إجراء webhook |
|---|---|---|---|---|
| Starter | مشمولة | — | — | — |
| Growth | مشمولة | مشمولة | مشمولة | مشمول |
| Business | مشمولة | مشمولة | مشمولة | مشمول |
| Enterprise | مشمولة | مشمولة | مشمولة | مشمول |
نماذج الويب في كل باقة. وتصل الأتمتة والحملات معاً مع Growth. ولا توجد رسوم منصة لكل تنفيذ أو لكل رسالة؛ وتكاليف الرسائل النصية وواتساب هي ما يتقاضاه مزوّدك. راجع صفحة الأسعار للمقارنة الكاملة، وإدارة العملاء المحتملين لخط المبيعات الذي ترتبط به القواعد، والمهام للعمل الذي تنشئه.